компьютеров крайне полезно, так как помогает легче и быстрее вести продажи по телефону. Было замечено, что покупатели часто используют Web для изучения вариантов конфигурации систем и конфигурируют свои компьютеры на Web-узле, прежде чем позвонить торговым представителям и сделать заказ по телефону. Это избавляет торговых представителей от необходимости рассказывать обо всех вариантах выбора и от начала до конца проводить покупателя через процесс конфигурирования компьютера, а следовательно, уменьшает время, затраченное на заключение сделки.
|
Наслушавшись связанных с Интернетом историй о хакеpax и «дырах» в защите, многие потребители чувствуют |
Доступность информации помогает заказчикам принимать обдуманные решения |
себя в меньшей безопасности, когда пользуются кредитной картой для оформления заказа через Интернет, чем когда размещают такой же заказ по телефону. Даже несмотря на такие протоколы как SSL, надежно защищающие от нелегального просмотра или похищения номеров кредитных карт, потребителям еще предстоит удостовериться в безопасности покупок в Интернете. И хотя на каждой странице Web-узла Gateway содержится уведомление об использовании SSL для транзакций, многие покупатели предпочитают сделать заказ по телефону, даже после того как выбрали конфигурацию своего компьютера в Web.
Gateway много делает для того, чтобы покупатели принимали хорошо обдуманные решения о конфигурации выбранных компьютеров и предлагает большое количество электронной информации для заказчиков. Например, компания размещает на Web-узле фотографии мониторов и корпусов, графики сравнительного быстродействия процессоров и техническую документацию на большинство компонентов.
|
Gateway сочетает предпродажную помощь с сильной послепродажной интерактивной техничес - |
На Web-узле Gateway собрана обширная техническая информация для послепродажной поддержки. |
кой поддержкой, и этим уже давно завоевала себе превосходную репутацию. В специальном разделе Web-узла отражены принципы поддержки. Предлагаются не только советы по устранению конфликтов в аппаратных и программных средствах, но и объемная документация по ПК и возможным проблемам. С Web-узла компании также можно загрузить программные «заплатки» и новые версии драйверов. Все это превращает Web-узел Gateway в универсальный центр обслуживания, где покупатели не только подбирают себе компьютер и делают заказ, но и получают поддержку после покупки.
|
Очевидно, что для доступа к Web-узлу требуется ПК и Web - браузер. Поэтому понятно, что Web-узел Gateway |
Даже те, кто покупает компьютер в первый раз, часто делают это через Web-узел Gateway |