не рассчитан на потребителей, покупающих свой первый ПК. Однако Gateway удалось выяснить, что некоторые из них, чтобы заказать свой первый компьютер через Web, использовали, например, ПК, установленный в учебном заведении. Так что отсутствие ПК в меньшей степени ограничивает круг потребителей, чем могло бы показаться.
|
Размещенная в Web информация о компьютерах и послепродажной поддержке наряду с системой принятия электронных заказов позволила Gateway повысить эффективность работы как отдела продаж, так и отдела |
Интеграция электронных заказов с внутренними системами снизила вероятность ошибки при вводе, сократила время обработки и в результате привела к лучшему распределению ресурсов. |
технической поддержки. Например, раньше торговые представители были вынуждены вручную вводить в систему большое количество данных. Подтверждение заказа высылалось немедленно, но обычно требовалось от нескольких часов до нескольких дней на то, чтобы проверить наличие комплектующих и вставить в расписание сборку компьютера. Когда компания Gateway переключилась на Merchant Server и связала заказы со своими прежними системами, появилась возможность проводить подтверждение заказа, проверку наличия комплектующих и календарное планирование сборки компьютера в течение нескольких секунд (см. рисунок). Кроме того, ввиду сокращения доли ручного ввода данных, вероятность ошибки при вводе была сведена к минимуму.
Сокращение ошибок, быстрое исполнение заказов и лучшее распределение ресурсов, — все эти качества, согласно данным руководства Gateway, делают систему обработки заказов в Web торговой точкой с низкой стоимостью содержания.
Планы на будущее
|
Компания Gateway уже сделала многое из намеченного, как в области использования Web в качестве дополнительного канала сбыта, так и по части интеграции продаж со своими прежними |
Планы компании на будущее предусматривают поддержку существующих систем, их совершенствование, а также замену программного обеспечения |