Электронная коммерция



         

Что вы получаете - часть 13


/p>

не рассчитан на потребителей, покупающих свой первый ПК. Однако Gateway удалось выяснить, что неко­торые из них, чтобы заказать свой первый компьютер через Web, использовали, например, ПК, установленный в учебном заведении. Так что отсутствие ПК в меньшей степени ограни­чивает круг потребителей, чем могло бы показаться.

Размещенная в Web информа­ция о компьютерах и послепро­дажной поддержке наряду с си­стемой принятия электронных заказов позволила Gateway по­высить эффективность работы как    отдела   продаж,     так  и   отдела

Интеграция электронных заказов с внутренними системами снизила вероятность ошибки при вводе, сократила время обработки и в результате привела к лучшему распределению ресурсов.

                                   технической поддержки. На­пример, раньше торговые представители были вынуждены вручную вводить в систему большое количество данных. Под­тверждение заказа высылалось немедленно, но обычно тре­бовалось от нескольких часов до нескольких дней на то, что­бы проверить наличие комплектующих и вставить в расписа­ние сборку компьютера. Когда компания Gateway переклю­чилась на Merchant Server и связала заказы со своими прежни­ми системами, появилась возможность проводить подтверж­дение заказа, проверку наличия комплектующих и календар­ное планирование сборки компьютера в течение нескольких секунд (см. рисунок). Кроме того, ввиду сокращения доли ручного ввода данных, вероятность ошибки при вводе была сведена к минимуму.

Сокращение ошибок, быстрое исполнение заказов и лучшее распределение ресурсов, — все эти качества, согласно данным руководства Gateway, делают систему обработки заказов в Web торговой точкой с низкой стоимостью содержания.

Планы на будущее

Компания Gateway уже сдела­ла многое из намеченного, как в области использования Web в качестве дополнительного канала сбыта, так и по части интеграции продаж со своими прежними

Планы компании на будущее предусматривают поддержку существующих систем, их совершенствование, а также замену программного обеспечения

<


Содержание  Назад  Вперед