Электронная коммерция



         

Как развернуть систему электронного бизнеса - часть 3


На этом, первом, этапе общения внешним миром был также проведен анализ работы клиентов, позволивший оценить их потребности и разработать необходимые типы служб электронного бизнеса. Особое внимание было уделено большой категории компаний-клиентов среднего размера. Эти компании в силу своего масштаба создают значительный поток заказов по факсу и телефону, но еще не имеют установленных электронных систем для доступа к данным. Правильное распределение приоритетов позволило Intel сконцентрировать ресурсы на ключевых направлениях и ускорить внедрение системы.

После того, как стала понятна общая ситуация, компания Intel начала работу с клиентами во всем мире по внедрению новой системы на базе Web. Группа, занимавшаяся развертыванием системы внутри компании, поддерживала контакты с клиентами через торговых представителей. Было проведено обучение, анализ инфраструктуры, аутентификация пользователей, поиск и устранение неполадок. Благодаря всему этому клиенты смогли пользоваться Web-сайтом электронного бизнеса Intel с первого дня его работы.

Перед Intel стояла задача - обеспечить активную поддержку пользователей во всем мире. "Проект осуществляла команда глубоко заинтересованных людей со всего мира, которые внесли свой вклад в разработку, развертывание системы и обучение", – говорит Сьюзи Балтер. "Мы часто говорим, что над создателями системы электронного бизнеса никогда не заходит солнце – у нас есть свои люди в любом часовом поясе земного шара."

Уроки

Неудивительно, что в ходе реализации проекта такого масштаба было сделано немало поучительных выводов. Вот некоторые из них:

Не основывайтесь на предположениях

Когда сотрудники Intel, занимавшиеся развертыванием системы, начали общаться с клиентами, они с удивлением обнаружили, что многие из них плохо представляют себе, что такое Internet-бизнес. Одной из компаний даже пришлось выделить средства для организации доступа сотрудников к Internet. Сегодня эта же компания активно использует Web-сайт электронного бизнеса Intel для управления заказами.




Содержание  Назад  Вперед