Организация обратной связи с аудиторией Web-сервера
Для улучшения взаимосвязи с клиентами на Web-сервере могут быть организованы гостевая книга, форма для запроса определенной информации, форма для заказа товара, анкета.
Частично вопросы проведения исследований аудитории Web-сервера были рассмотрены ранее на примере методов проведения маркетинговых исследований. Остановимся более подробно на одном из методов, использующих статистические данные о поведении посетителей Web-cepвepa. Такие данные могут быть получены из log-файлов сервера, из запросов пользователей по их поведению, характеру навигации по Web-серверу, или на основе использования файлов cookies.
Самым простым вариантом является установка на Web-сервере счетчика, дающего возможность каждому видеть, каким по счету посетителем этого сервера он является. Так как существует возможность манипуляции показаниями счетчика, его нельзя считать профессиональным инструментом маркетинга. Существует возможность установки счетчика только для внутренних целей, так чтобы только владелец сервера мог видеть и анализировать его показатели.
Более совершенным вариантом является использование статистики, получаемой провайдером услуг Internet. Провайдер услуг Internet (ISP)
поддерживает log-файлы, в которых содержится информация по каждому запросу Web-страницы или графического объекта с сервера. В log-файле содержится следующая информация: домен, откуда пришел посетитель, дата и время посещения, команда, файл запроса, по какой ссылке он попал на сервер, какой браузер он использует и на какой платформе (содержимое log-файла определяется его форматом). Log-файл не содержит информации об электронном адресе посетителя, а только представляет название его домена, однако это может представлять значительный интерес, если домен характеризует географический регион пользователя. Большой информативностью обладает источник, откуда посетитель попал на сервер, так как позволяет анализировать эффективность различных источников доступа к Web-серверу. Провайдер обладает возможностью установки программного обеспечения для статистического анализа данных и автоматической подготовки отчетов: ежедневных, еженедельных, или ежемесячных, и последующей отправки их по электронной почте владельцу сервера.