Электронная коммерция


 Простота - залог успеха, или как избежать ловушек - часть 2


Помимо ускорения обработки заказов, перевод взаимодействия с клиентами на Web-механизмы дал и другие преимущества. Активное участие клиентов в программе e-Business позволило Intel наладить активную обратную связь в пределах цикла разработки и внедрения. Эта обратная связь не только помогла сформировать систему e-Business, но и стала источником ценной информации о рынке и позволила наладить прочные связи с клиентами.

Набирая скорость

Принцип «малых дел» позволяет быстро создать службы электронной коммерции на базе WWW, но как организовать переход бизнес-процессов на Web-платформу? Манни Кантипуди, менеджер платформы B2B и приложений e-Content группы по продажам и маркетингу Intel, руководил группой, которая создавала общую среду для приложений e-Business. Результатом ее деятельности явилась общий комплекс ресурсов для выделения прав и аутентификации пользователей, управления каталогами и др., которыми пользуются все приложения и службы сайта Intel e-Business.

Усилия по формированию среды для приложений, получившей в Intel название Landing Zone, окупились, когда на сайт Intel e-Business зачастили клиенты. Раньше группа поддержки пользовательских учетных записей Intel тратила на создание каждой новой учетной записи и настройку идентификаторов и паролей час или более. Теперь процесс в значительно степени автоматизирован с помощью общего для всего Web-сайта приложения Access Manager, которое направляет запросы всем принимающим решения лицам и собирает их подтверждения. Access Manager также управляет доступом к различным приложениям и правилами, определяющими возможность работы конкретного пользователя с определенными программами.

"С момента установки Access Manager," – говорит Кантипуди - "с его помощью было автоматически создано более 5000 учетных записей на Web-сайте Intel e-Business."

Среда Landing Zone предоставляет и множество других возможностей. Унифицированная система безопасности на уровне Web-сайта позволяет клиентам и сотрудникам Intel переходить от одного приложения или службы к другому, не регистрируясь заново в системе. Войдя один раз на Web-сайт с помощью общей системы аутентификации, посетители получают доступ ко всем ресурсам, разрешенным для данной учетной записи. Управление Web-сайтом упрощается благодаря общей базе данных пользовательских учетных записей и другим централизованным ресурсам.




Начало  Назад  Вперед



Книжный магазин